《细节决定成败》一书风靡神州，说明细节的重要已经得到了全社会的认可。然而，纵览全书，细节的重要性确实是论述得全面翔实，可是对如何发现细节却描述得含糊不清。认识问题固然重要，但方法问题也不容忽视，如果我们无法及时发现细节，那么重视细节问题就失去了基础，解决细节问题更无从谈起。所以，对于大多数经理人来说，如何发现细节可能更是当务之急！一个常见的现象是，有的经理人亲临一线面对问题却熟视无睹，有的经理人足不出户听取汇报也能拨云见日，一般人可能会认为这是两者的学识、经验差异所造成，但笔者认为，更多的时候往往并不靠学识与经验，而在于对表面问题背后的细节是不是保持天然的敏感，是不是具有深入思考的习惯。您若不信，试举笔者初到一家管道燃气公司担任总经理期间，在业务并不熟悉的情况下是如何发现细节并改进工作的几个事例，或许更能说明这个道理。

　　案例一，一位材料核查员，其工作职责是在各类隐蔽管道填埋之前或者非隐蔽管道通气使用之前，对所使用的材料进行一一清点登记，然后与施工队伍所领用的材料进行核对，多余的材料必须全数返回仓库。但是，我发现其大多数时间是坐在办公室整理数据，甚至还有许多时间是与他人聊天，我大惑不解！因为，我了解到燃气公司一年要铺设户外管道20公里，新增家庭点火通气约1500户，平均每天应检查核实54米户外管道与4户家庭室内管道所使用的材料，这还不包括节假日。按说这个工作量，应该是非常饱和甚至是超标的，可是从表面上看她的工作却非常轻松，这明显地与常理不符。于是，我有一天突然检查了她的工作日记，发现她擅自把工作重点仅仅是放在户外管道的材料核查上，而对于家庭用户只抽查不到总数十分之一，几乎是放弃了60%以上的工作量。她的解释是她的前任也是这样，她自接手时就一直这样，没有哪个领导对她的工作进行过具体布置和检查。对于这种现象，她的部门经理竟未有丝毫觉察。通过这件事，我们果断地调整了材料核查员的工作任务，并建立了各个部门经理的对自己下属工作的定期抽查制度。

　　案例二，气源厂厂长向我汇报日常工作，并提出一线工人非常辛苦，应当为他们适当地增加工资。我对年中突然增加工资的做法有些疑惑，厂长向我解释说，“我们不要舍不得这点钱，只要工人们不偷懒，多帮我们搅动一下制气炉，一天节省下来的煤钱就远远超过了我们为他增加的一点点工资，”看上去厂长的理由非常合情合理，我叫他回去制订一个增资方案。然而，他走后我突然觉得不对，工人们为什么不愿意多搅动一下制气炉呢？增资后又能保证工人为公司多搅动一下吗？看来，问题并不是需要增资，而是现有的工资制度不能够激励他们去多搅动一下制气炉，即他们的报酬并没有与生产所耗成本和产品的品质、数量进行严密挂钩，使得他们做好做坏一个样。于是，我电话通知厂长，将制订增资方案改为修订现行的工资分配方案，即在工资总额不变的前提下，使工资标准向一线工人倾斜，并使其工资与他所耗的原料成本和产品的数量、品质相挂钩。新的薪酬制度推行的结果表明，在未增加公司工资成本的前提下，一线工人的积极性却得到了更大地发挥。通过这件事，我要求下属在遇到问题时，不能只看表面现象，而是要探究表面现象下的事物本质，尤其是那些不合理的制度性原因。

　　案例三，一日审查管道安装施工决算，通过开工与验收报告发现，该工地比其他相同的规模的工地安装速度快得多。经询问，施工队长的回答是采用了新工艺，即PE管的焊接由原来的热熔工艺改为了电熔工艺，从而缩短了焊接时间。可是，令我纳闷的是，既然新工艺能够缩短安装时间，为什么没有在公司普遍推广呢？于是，找来技术人员一问，方解其中奥秘。原来，电熔工艺虽然节省时间，但每个接点却要多耗一套材料，以直径100MM的管道为例，每个接点将增加150元以上的材料费。由于我们对施工队的管理方式是包工不包料，所以只要能够节省工时，施工队肯定更喜欢使用电熔工艺。正因为工艺的成本不一样，所以公司一直以来是严格控制使用电熔工艺的。那么为什么又会同意这个施工队使用电熔工艺呢？原来 ，公司的热熔焊机坏了，施工队不愿意耽误自己的工时，便央求技术人员更改了施工图纸。我对这一问题的追究并没有到此为止，而是再问施工员，为什么刚刚才买的热熔焊机使用几天就坏了？细一深究，发现因为热熔焊机是公司购买的，所以每个施工队在使用的过程中都粗心大意，甚至让根本就不懂焊机性能的人来胡乱操作。通过这件事，我们优化了设计变更的管理流程，防止今后类似地方便了施工队却损害了公司利益事情再度发生，同时又建立了公司工具租借使用维护制度，根治了公有财物得不到妥善保管的不良现象。